Persoonlijke hulpmiddelen

U bent hier: Home / Winkels en bedrijven / Gedrag (klanten of personeel)

Gedrag (klanten of personeel)

In het algemeen, naargelang de lokalisatie en openingsuren van een bedrijf, winkel of etablissement dat publiek onthaalt, kunnen de klanten en het personeel ervan een bron van geluidshinder vormen.

Kader

De geluidsnormen die niet mogen worden overschreden in geval van buurtlawaai opgevangen binnen en buiten gebouwen die in gebruik zijn, worden vastgelegd via het besluit van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering van 21 november 2002 betreffende de strijd tegen buurtlawaai.

Voor de geluidsmetingen die binnen uitgevoerd worden, zijn de toegelaten geluidsniveaus vastgelegd in functie van het uur van de dag, de dag van de week en de plaats waar de geluidsmetingen worden uitgevoerd (rust-, verblijfs- of dienstruimte).

Voor de geluidsmetingen die buiten uitgevoerd worden, zijn de toegestane geluidsniveaus worden bepaald volgens het moment van de dag, de dag van de week, en de bestemming van de zone zoals gedefinieerd via de ruimtelijke ordening (in het Gewestelijk Bodembestemmingsplan), met een principe van strengere drempels in kwetsbaardere gebieden, zoals woonzones.

Meer informatie over de niet te overschrijden drempels en de uitzonderingen, vindt u op de website van Leefmilieu Brussel: De geluidsnormen voor buurtlawaai in het Brussels Gewest.

Voor activiteiten die plaatsheeft op de openbare weg (weg, voetpad, square, wegbermen, …) zonder verspreiding van versterkt geluid, bestaan er geen geluidsnormen die moeten worden gerespecteerd. In het Strafwetboek (artikel 561) wordt nachtelijke overlast wel gesanctioneerd, en volgens de Nieuwe Gemeentewet (artikel 135) mogen de gemeenten politiereglementen opstellen om het behoud van de openbare rust te verzekeren.

Privégebruik van de openbare ruimte is verboden behoudens toestemming van de gemeente (deze bepaling geldt ook voor parken, openbare tuinen, pleinen, speeltuinen, galerijen en doorgangen op privéterrein die toegankelijk zijn voor het publiek).

Als de installaties of activiteiten die de geluids- of trillingenhinder veroorzaken, onderworpen zijn aan een milieuvergunning, worden de niet te overschrijden geluidsnormen echter bepaald via het besluit van de Brusselse Hoofdstedelijke Regering van 21 november 2002 betreffende de strijd tegen de geluids- en trillingenhinder voortgebracht door de ingedeelde inrichtingen.

Wilt u weten of de technische installaties of lawaaierige activiteiten waarmee u wordt geconfronteerd, onderworpen zijn aan een milieuvergunning? Raadpleeg dan de online Administratieve gids over milieuvergunningen.

En in dit geval kunnen via de milieuvergunning nog andere geluidsspecifieke voorwaarden worden vastgelegd, zoals een schema van werkuren, een tijdschema voor leveringen, een verplichting om de beste technologieën te gebruiken die beschikbaar zijn, of geluidsnormen die strikter zijn dan degene waarin de wetgeving voorziet, naargelang de plaatselijke buurtomstandigheden.

Wenst u meer informatie? Raadpleeg dan de informatie die op de website van Leefmilieu Brussel ter beschikking wordt gesteld van de houders van milieuvergunningen: De verplichtingen inzake geluid.

Wat kan ik doen?

Begin met de hinder op een hoffelijke manier te signaleren aan de persoon of instelling in kwestie. Of het nu gaat om uw buurman, de verantwoordelijke van een bedrijf, de wegbeheerder of de uitbater van het nabijgelegen café, mensen zijn zich niet altijd bewust van de hinder die ze veroorzaken. Nodig hen bijvoorbeeld uit om de geluidsoverlast bij u thuis te komen vaststellen.

Met goede wil aan elke kant is het vaak mogelijk om minnelijke regelingen te vinden. Een brief of e-mail kan ook helpen om uw actie te formaliseren. Is dialoog moeilijk? Doe dan een beroep op een derde om u te helpen een constructieve dialoog met de veroorzaker van de overlast aan te gaan. Deze rol kan worden gespeeld door een syndicus, uitbater of bewaker van een gebouw, een wijkcomité, gemeentelijke diensten of bemiddelingsverenigingen, enzovoort. Bepaalde gemeenten hebben overigens in samenwerking met Leefmilieu Brussel een bemiddelingsdienst voor klachten in verband met buurtlawaai gecreëerd. Raadpleeg hun website.

Klacht indienen

Als het om geluidshinder gaat die zich 's nachts, ad hoc of op de openbare weg voordoet, dient u in eerste instantie een beroep te doen op de diensten van de lokale politie. Als bij haar een klacht wordt ingediend en ze een inbreuk vaststelt, stelt ze een proces-verbaal op. Dat wordt naar het parket gestuurd, dat eventueel een strafonderzoek opent.

Bij terugkerende hinder kan u een klacht indienen welke zal worden doorgestuurd naar de afdeling “Inspectie en verontreinigde bodems” van Leefmilieu Brussel. Door een toename van het aantal ontvangen klachten in de afgelopen maanden, kan de behandeling van uw klacht echter enkele maanden in beslag nemen.

Als uw situatie een snellere tussenkomst vereist, raden we u aan om allereerst een beroep te doen op de mogelijke alternatieve diensten voor hun objectivering (lokale politie, gerechtsdeurwaarder, onafhankelijke akoestiek-technicus, …) en hun oplossing (dialoog, bemiddelingsdienst, vredegerecht…).

Als uw stappen niet tot een gewenste situatie hebben geleid, kan u een formele klacht indienen via het IrisBox-formulier of, indien u zich niet elektronisch kunt identificeren, per post of e-mail via dit .doc-formulier.

Als er een wetgeving bestaat die van toepassing is op de betreffende overlast (besluit buurtlawaai, ingedeelde inrichtingen, …), behandelt Leefmilieu Brussel of de gemeentelijke overheid uw klacht en voert het/ze eventueel geluidsmetingen ter plaatse uit om de hinder vast te stellen.

Als geen enkele wetgeving van toepassing is (zie Kader), interesseert uw mening ons.

Gelijklopend met de hierboven genoemde acties, kunt u zich te allen tijde richten tot een vrederechter of civiele rechtbank, die in de meeste gevallen zal gebruikmaken van technieken zoals degene die hierboven worden beschreven.

Meer informatie

  • Hoe gebeuren de geluidsmetingen uitgevoerd door Leefmilieu Brussel?
  • U kunt een milieuvergunningsdossier betreffende een gebouw met een of meer ingedeelde installaties of activiteiten raadplegen om de toepassingsvoorwaarden voor wat betreft geluid te kennen.
  • Vraag dat aan door het aanvraagformulier per post of via e-mail terug te sturen naar Leefmilieu Brussel.
  • Hoe gebeuren de geluidsmetingen uitgevoerd door Leefmilieu Brussel?